eラーニング

ハラスメント対策全7コース
アニメーション動画形式

30分でしっかり学ぶ！
カスタマーハラスメント（全従業員対象）

【労務行政eラーニング】30分でしっかり学ぶ！カスタマーハラスメント（全従業員対象）では、近年、社会問題となっているカスハラについて基本を学びます。カスハラは心身や仕事に悪影響を及ぼすため、職場環境を守るには正しい理解と適切な対応が欠かせません。どのような言動がカスハラとされるのか、その定義を確認し、起こりがちな事例を通じて理解を深め、カスハラを防ぐための対応、カスハラに発展してしまった場合の対処法について、ポイントを絞って、短い時間でしっかりと身につけていきます。

コース内容イメージ

サンプル動画

※動画が表示されない方は無料トライアルをご利用ください

本コースの詳細PDFはこちら

まずは4週間お試しください！

無料トライアルお申し込み

総合カタログはこちらから！

労務行政eラーニング総合カタログ
(WEBカタログ)

お気に入りに登録

閉じる

お気に入り機能をご利用いただくには、
会員登録およびログインが必要です。

ログイン・会員登録はこちら

コース内容

第1章カスハラとは？

カスハラの定義
カスハラが与える影響

第2章　事例で学ぶカスハラ

クレーム対応の5つの基本と3つのスイッチ
起こりがちな3つのケース

ケース1. 長時間拘束される

ケース2. 暴言を受ける

ケース3. 企業間取引での不当な要求

第3章カスハラに対処する

カスハラ対応の基本姿勢
対応に困る特殊な事例

監修：: 株式会社シーストーリーズ　代表取締役　川原礼子; 株式会社kokoromachi　代表取締役　曽我昌子

標準学習時間：0.5時間

コンテンツ形式：アニメーション動画、確認テスト、受講レポート、ダウンロード資料（振り返り用PDF）

ハラスメント対策全7コース

監修者からのメッセージ

株式会社シーストーリーズ

代表取締役川原礼子

株式会社kokoromachi

代表取締役曽我昌子

株式会社シーストーリーズ

代表取締役川原礼子

株式会社kokoromachi

代表取締役曽我昌子

　「怒っているお客様＝カスハラ」ではありません。お客様からの厳しいご意見には、商品やサービスへの期待があったからこそ生まれるものもあります。だからこそ、個人の感情で決めつけず、まずはお客様の声を受け止め、組織として判断することが大切です。

　一方で、従業員が一人で我慢し、抱え込むこともあってはならないことです。日頃から組織内の関係性を強化し、困ったときに相談できる職場をつくり、対応の基準を共有して、対応の質を高めておくこと。その積み重ねが、カスハラへの発展を防ぎ、従業員とお客様の双方を守ることにつながります。

　カスハラ対策をきっかけに、従業員もお客様も大切にできる組織のあり方を考えていただければ幸いです。

ご利用者の声

内容が簡潔で、30分でもしっかり学べる内容。各章に確認テストもあり、都度内容を振り返ることができるので、身になるのではないかと思う。また、1章ずつ長すぎない構成で集中力も維持しながら聞けるのではないかと感じた。

具体例に沿って細かな対応解説があり、わかりやすかった。「謝ったら負けだというマインドはさらにカスハラを助長する可能性がある」という説明は納得感が高かった。

「対応に困る特殊な事例」が具体的でわかりやすかった。自分が実際に経験したケースも紹介されており、多くの業界で起こり得る事例だと感じた。

料金と利用期間

料金	eラーニング各コースの受講者を足しあげた合計受講者数が99人以下の場合は料金表①の「1人あたりの料金」となり、100人以上の場合は、料金表②の人数の範囲に応じて定額となります。ご利用例1 ●管理職が知っておくべきマネジメントとリーダーシップの基本：20人分 ●適切な対応・防止策を学ぶハラスメント講座（管理職・リーダー対象： 20人分　　➡ 上記2コースの合計受講者数 40人分 × 4,900円＝ 196,000円(税込 215,600円) ご利用例2 ●管理職が知っておくべき法律知識と労務管理の基本：400人分 ●適切な対応・防止策を学ぶハラスメント講座（管理職・リーダー対象）：400人分 ●よくある10ケースから学ぶハラスメント講座（一般社員対象）：800人分　　➡ 上記3コースの合計受講者数 1,600人分 “1,000～1,999人” の料金 1,200,000円(税込 1,320,000円)
利用期間	2カ月 ※複数コースの受講をご検討の場合、余裕を持って受講できる期間延長がおすすめです。延長料金等、詳細はお問い合わせください。

料金

eラーニング各コースの受講者を足しあげた合計受講者数が99人以下の場合は料金表①の「1人あたりの料金」
となり、100人以上の場合は、料金表②の人数の範囲に応じて定額となります。

ご利用例1

●管理職が知っておくべきマネジメントとリーダーシップの基本：20人分
●適切な対応・防止策を学ぶハラスメント講座（管理職・リーダー対象： 20人分
　　➡ 上記2コースの合計受講者数 40人分 × 4,900円＝ 196,000円(税込 215,600円)

ご利用例2

●管理職が知っておくべき法律知識と労務管理の基本：400人分
●適切な対応・防止策を学ぶハラスメント講座（管理職・リーダー対象）：400人分
●よくある10ケースから学ぶハラスメント講座（一般社員対象）：800人分
　　➡ 上記3コースの合計受講者数 1,600人分 “1,000～1,999人” の料金 1,200,000円(税込 1,320,000円)

利用期間

2カ月
※複数コースの受講をご検討の場合、余裕を持って受講できる期間延長がおすすめです。延長料金等、詳細はお問い合わせください。

※同時接続可能人数に制限（受講者数の10%程度）がございます。
※本サービスの利用に必要な通信回線等の費用はお客様のご負担となります。
※企業・団体でご利用の場合、受講の管理者となる人事・総務のご担当者の方を設定いただく必要がございますが、受講管理者（1人分）の料金はかかりません。2人以上の管理者を設定する場合は、受講者と同等の料金がかかります。