人事パーソン要チェック！ 新刊ホンネ書評 - ［307］『静かに分断する職場　なぜ、社員の心が離れていくのか』

　本書は、『不機嫌な職場　なぜ社員同士で協力できないのか』（講談社現代新書、2008年、共著）の著者で、「組織感情」を分析し続けてきた経営コンサルタントが、今職場で起きている「社員の心が離れていく」という問題を明らかにし、その解決策を示したものです。

　第1章では、コロナ禍による職場での「物理的距離」の変化は「心理的距離」にも及び、不安感、沈滞感、不信感などの負の感情が増し、社員は仕事や職場、会社との距離を置き始め、必要最低限の業務しかこなさない働き方を選ぶ人たちが増えていると指摘します。これは「静かな退職」と呼ばれ、会社にとってリスクであるため、著者は仕事、職場、会社との関係を見直し、関わる人たちが互いに幸せになるための新たな論理を必要としているとしています。

　第2章では、人々の心が離れていく会社になった原因として、かつて日本企業にあった人と人とのつながり中心のシステムが、バブル崩壊以降、業績と管理を重視する経営に移行した結果、この数十年で社員も経営者も委縮し、組織内に雇用形態や働き方、価値観の違いから生じるさまざまな「見えない壁」が広がったと述べます。そして、著者が「静かなる分断」と呼ぶ、「価値観や考え方が違うかもしれないと思い、本質的な対話を避け、互いに距離を置いている状態」が、職場に蔓延(まんえん)しているとしています。

　第3章では、心が離れることの問題は、互いに向き合わないから違いに踏み込めなくなることにあるのだと説きます。とりわけマネジャーとその上司との「分断」が、エンゲージメントを著しく低下させている傾向が調査結果からうかがえると分析しています。そして、心が離れている社員ばかりでは、会社は未来を乗り越えられないとします。

　第4章では、静かなる分断を超える五つのカギ（①遠くから眺める、客観視してみる、②人の心理と特性を理解する、③議論ではなく、対話する、④当たり前を問い直す、⑤一致ではなく、重ね合わせ続ける）を挙げて、それぞれについて解説しています。

　第5章では、静かなる分断を超える七つの対話として、同世代の仲間、職場の同僚、上司や経営者と七つのテーマ（①仕事、②働き方、③職場、④管理職、⑤リーダーシップ、⑥未来、⑦会社）について、何が起きているのか、背景に何があるのか、何が問われているのかを語り合い、一緒に探求してみることを推奨しています。テーマごとに著者の考えを示しており、それらは対話のためのガイドラインになると思われます。

　第6章では、人と組織が一緒に変わる三つの革新として、①関係革新、②自己革新、③組織革新について解説しています。

　最終の第7章では、人も組織も社会も「生き方」を大切にし、組織の中に「豊かな暮らし」をつくることで「再生する力」を取り戻すことができるとし、それが静かなる分断を超えて、コミュニティーシップあふれる人、組織、社会をつくることになると、本書を締めくくっています。

　ギスギスした感情もなければ衝突や対立もない、そうした職場で蔓延する「静かなる分断」に着眼した点がユニークです。個々の処方箋はオーソドックスで目新しさはないかもしれませんが、体系的にまとめられた内容が新たな気づきを与えてくれ、社員エンゲージメントの向上を図る上でヒントになると思います。

　実践面で、部下と上司、現場と経営、若手とベテランといった立場を超えた「対話」へのハードルが高いように感じられる面もあるかもしれませんが、まずは自分自身を変えていくところから始められるという意味では啓発的です。

＜本書籍の書評マップ＆評価＞

※本記事は人事専門資料誌「労政時報」の購読会員サイト『WEB労政時報』（有料版）で2025年4月にご紹介したものです